关键词：“互联网+”；图书馆；跨界；创新服务
摘 要：文章通过分析跨界的含义，对互联网环境下图书馆跨界服务的必要性进行了思考，提出图书馆跨界服务的良好实施政策，旨在为相关人士提供借鉴，使我国图书馆行业在“互联网+”环境下发展得越来越好，为人们提供更好的服务。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）10-0103-03
“互联网+”时代，图书馆的服务能力得到充分发挥，图书馆的服务不再是图书馆的单方主导，而是多行业、多媒体、多技术的互相参与和渗透，带来了图书馆的服务、理念和方式的变化，而这种变化给图书馆带来了巨大的压力。读者阅读群体的分化和来自数字化阅读、碎片式阅读的威胁，来自全媒体信息产品给图书馆带来的冲击，使图书馆的影响力不断弱化，读者群体也在流失。因此，图书馆应及时调整服务策略，并借助社会、政府、团体机构和企业等，以“引领阅读”“品味书香”等形式进行跨行业合作，做好全民阅读服务，以丰富的资源和精致的服务，在不同的空间维度传递知识和信息，以此来推动图书馆服务的深入和延伸。
1 图书馆的跨界
所谓跨界合作，通常是指两个不同领域（或不同地域）之间的合作。图书馆的跨界是指为了完成自身的职能与任务，图书馆与社会团体及其他机构和个人之间开展的各种形式的合作与共建。
1.1 跨界合作的内容
在实际工作中，图书馆跨界合作的内容主要包括图书馆信息资源、管理制度、服务方式等内容的跨界合作。①信息资源的跨界合作是图书馆通过与其他社会机构和个体的合作获取资源的过程，当前的信息资源包括馆藏信息资源（实体与虚拟）、物理性信息资源（设备、馆舍、展品）及可利用的人力资源等。②管理制度的跨界合作大致包括以下几个层面：一是图书馆发展战略层面。如：公共图书馆与科技情报研究所的合并，前者属于宣传文化系统，后者则属于科委系统。二是图书馆专题项目层面。如：党员干部现代远程教育工程与全国文化信息资源共享工程的资源整合，前者由组织部门牵头实施，后者则由文化部门牵头实施。三是图书馆日常管理层面。如：图书馆通过与第三方专业机构的合作，获取图书馆服务反馈、图书馆读者调查、相关业务统计大数据信息等。③服务方式的跨界合作即图书馆与其他机构或个人通过合作，拓展、深化自身职责和任务的过程。常见的合作方式包括图书馆新兴服务的拓展、图书馆原有服务的深化和升级、对图书馆自身发展所提供的服务和支持等。
1.2 跨界合作的类型
目前，我国图书馆界跨界合作的类型主要有与政府机构的跨界合作、与非营利性组织的跨界合作和与社会化团体的跨界合作等[1]。
与政府机构的跨界合作即以政府政策和规章为指导的图书馆与其他政府机构之间的相互合作。合作双方的动机来源于政策和规章的指导，合作的过程以政策和规章的要求为行事原则。如：长期开展的由各级公共图书馆参与的“文化惠民·送书下乡”活动以及新闻出版总署发起的“书香中国”系列全民阅读活动等。
图书馆与非营利性组织之间的相互合作以实现社会效益为目的。合作双方的动机来源于社会个体和单位对图书馆社会公益性的认同及合作双方自身的职能使命，合作的过程以实现彼此的社会效益及职能履行为行事原则。如：北京天下溪教育咨询中心、立人乡村图书馆等社会团体和民办机构，采用总分馆理事会管理模式和捐、募、建、服务一体化援助模式，在我国创办了众多有影响的“草根”援助项目，包括天下溪乡村图书馆、西部阳光行动等。
图书馆和社会化团体之间的相互合作以社会个体和企业对资源交换优化为目的。合作双方的动机来源于获取各自所需资源，合作的过程以彼此的收益最大化为行事原则。如：花旗银行集团（外企）、中国移动通信公司等在我国援建了众多小学、少年儿童图书馆（室），累计投入资金4，000万元人民币。
2 图书馆跨界的方式
2.1 “联姻”式跨界
“联姻”式跨界是为了追求更大的发展和更好的服务，图书馆采取与其他企业合作的方式，各取所需、取长补短，进行多领域的合作。
2.1.1 同行业“联姻”。在“互联网+”时代，各系统图书馆采取资源共享、开放获取、互相补充的原则，完全开放各自的资源，让更多的读者享受本馆资源。另外，在服务读者的过程中，公共图书馆可以联合高校图书馆为大学生群体开展活动，公共图书馆的读者也可以享受高校图书馆的资源等[2]。
2.1.2 跨行业“联姻”。跨行业“联姻”是指图书馆与其他企业进行跨行业的项目合作，包括出版商和地产商等。如：歌德图书馆在国内发展较快，图书馆可以进行融合拓展；我国房地产行业发展迅速，新建小区缺乏文化氛围，图书馆可以与房地产公司合作，以建设特色书屋的形式逐步扩大自身的影响。
2.1.3 组织“联姻”。图书馆利用各级组织机构和社会协会组织“联姻”活动，搭建平台做好公益活动，吸引社会精英参与，将图书馆服务向各个组织机构渗透，提供由点及线、再由线及面的立体服务，通过与各个组织的“联姻”，探寻更广阔的服务发展方向。
2.2 合作式跨界
合作式跨界是指图书馆在城市中心或人流密集区，利用商业网点与企业经营者合作，以1+1的模式开展图书角和阅览区服务的活动形式。
2.2.1 购物中心式服务。购物中心人流量大，客户资源丰富，将图书馆服务跨界到购物中心，可迅速扩大图书馆的发展面。图书馆在购物中心的休闲区建立图书阅读室，提供借书与购书服务，使人们在购物之余还能进行知识的沉淀。图书馆与购物中心的融合，在很大程度上提升了图书馆自身的竞争力，促进了图书馆的良性发展。
2.2.2 咖啡厅式的阅读联盟。将图书馆服务与咖啡厅进行联合，在咖啡厅提供相应的阅读专柜，为顾客提供服务，或者将咖啡厅引入图书馆，为顾客提供双重服务，最大限度地满足顾客的需求，可以使顾客体验度良性增加，对图书館的依赖度倍增。
2.2.3 图书馆+书店模式。图书馆+书店模式的跨界服务，打破了图书馆的传统模式，加入书店经营元素，即读者在图书馆借阅图书时，允许读者购买中意的图书，在很大程度上满足了读者的需求，会产生一加一大于二的效果，有助于图书馆的多方位发展。
2.2.4 与企业合作。将图书馆服务渗透到企业，形成独特的企业文化，图书馆与企业一同成长，提供查新、简报、课题跟踪、文献传递等服务，以图书流动站的形式定期更新图书。
2.3 行业融合
行业融合是指某一地区内的图书馆相互利用各自的优势，进行优势互补，完成区域内图书馆的升级。
2.3.1 总分馆制的融合。实行图书馆总分馆制度，要根据不同地区的读者需求情况进行，有些地区客户需求量并不高，所以应设立分馆，这样才能使图书馆的资源配置得到优化，而且总分馆制的实施能够强化图书馆之间的关联，使之得到良性发展[3]。
2.3.2 快速发展的街区图书馆。常规的图书馆有固定的营业时间，在服务上具有一定的局限性，不能很好地为读者提供服务。由于时代在进步，越来越多的人喜欢过夜生活，也常常想在夜间进行阅读，图书馆跨界服务应改变传统模式，提供24小时的图书馆自助服务。街区图书馆在一定程度上扩大了图书馆的影响力，有利于图书馆的发展。
2.3.3 专业图书馆与公共图书馆的融合。因为专业图书馆的专业性很强，导致专业图书馆的资源内容不够全面，而公共图书馆的资源内容则较为分散，也会使公共图书馆的指向性不强，将二者进行融合，设立公共区与专业区，将使图书馆资源更为丰富，能够满足不同读者的需求[4]。
3 图书馆跨界合作的思考
3.1 图书馆跨界合作存在的问题
各类型图书馆在跨界合作中都會出现合作障碍和利用分歧等问题。由于图书馆是公益机构，不受商业利益驱使，在合作中往往处于劣势，会出现合作的不对等性。简单而言，就是图书馆付出的多，而得到的回报有限，还有就是图书馆与合作者追求的目标不同，在实施各种活动时难以形成工作合力，很难保持长期、固定的伙伴关系。
3.2 图书馆跨界合作的出路
3.2.1 共享合作模式。在进行跨界服务合作中，图书馆可以进行企业调查，针对不同企业的优势进行合作，有效地促进自身的发展。图书馆可以与各种大型的研究机构或者在社会上比较有地位的公司，甚至是各家银行等进行合作，将自身优势加以展现，通过跨界服务合作使自身名气得到提升[5]。例如，图书馆与学校教育机构进行合作，通过学生证就可以实现图书的借阅；与银行进行合作，在银行设立小型的图书借阅室，凭借特制的图书借阅卡借阅图书，如同取款机一般实现自由借还；与各大酒店进行合作，在酒店的休息区提供图书借阅服务等。这些企业或者机构都具有人流大的特点，通过跨界服务，提倡人们在闲暇时间多读书，有利于图书馆行业的稳定发展。在进行跨界服务时，选对合作企业是重要因素，但图书管理员的个人素质也不能被忽略，图书馆要加强每一个服务人员的综合素质以及业务水平，使“互联网+”环境下的图书馆跨界服务能够得到有效实施。
3.2.2 网络平台合作模式。网络平台合作模式是在互联网的基础上搭建跨界服务平台，将图书资源在互联网上进行扩散，通过图书资源的互通互联，实现图书馆的跨界服务。如：图书馆可以利用QQ、微博、微信等社交软件进行图书资源共享，并且建立信息交流平台，使读者能畅所欲言，与社会需求相结合，建立健全图书馆服务系统，实现图书馆的跨界服务。
3.2.3 用户体验模式。图书馆跨界服务的良好进行，离不开读者的体验感受，只有符合读者的要求，跨界服务才是成功的。图书馆运用互联网进行跨界服务，更要遵循服务人本化思想，只有掌握读者的行为以及思想动向，才能最大限度满足其需求，有针对性地进行跨界服务。
4 结语
“互联网+”给图书馆行业带来了新的发展契机，结合“互联网+”的优势实现图书馆跨界服务是目前图书馆首要的工作任务。运用各种网络技术手段以及网络平台，根据读者的实际需求开展图书馆跨界服务，能使图书馆行业紧跟社会发展步伐，并促使自身得到良好发展。图书馆的跨界合作是一种连接，也是一种聚合。图书馆在跨界合作的道路上，永远保持着开放的心态，应不断调整步伐和方向，探索出新的服务模式，为读者提供更好的服务。
参考文献：
[1] 张美莉.基于“互联网+”思维的图书馆跨界服务研究[J].情报杂志，2016（9）：204-207，198.
[2] 姜进.“互联网+”时代公共图书馆阅读推广跨界融合服务发展范式研究[J].图书馆学刊，2017（2）：85-87.
[3] 赵发珍，满路.图书馆核心业务视角下的跨界合作服务研究[J].图书馆工作与研究，2016（12）：121-124.
[4] 邹金汇，柯平.跨界创新 不忘初心：公共图书馆营销的未来[J].图书与情报，2016（10）：56-61.
[5] 霍瑞娟.“图书馆+”：专业服务跨界融合发展的探索[J].图书馆杂志，2016（8）：10-14.
