酒店对商务客人的接待计划（5篇）酒店对商务客人的接待计划 酒店接待方案 导读:本文酒店接待方案，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 酒店接待方案（一）一、接待内容:引导参加酒店技下面是小编为大家整理的酒店对商务客人的接待计划（5篇）,供大家参考。
篇一：酒店对商务客人的接待计划
酒店接待方案
导读:本文酒店接待方案，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
酒店接待方案（一）一、接待内容:引导参加酒店技能节的领导、学生、裁判以及各酒店的工作人员在技能节当天的活动安排二、接待人员:学生代表：xxxxxxxxxxxxxxxxxx企业代表：xxxxxxxxxxxxxxxxxx学院领导：xxxxxxxxxxxxxxxxxx参赛人员：xxxxxxxxxxxxxxxxxx评委：xxxxxxxxxxxxxxxxxx与会班级成员：xxxxxxxxxxxxxxx三、接待领导小组的组织结构及成员的工作职责A、接待领导小组构成：组长XXX，副组长XXX,成员包括XX。B、小组成员分工及工作内容：1、组长XXX负责活动接待整体的规划与决策。2、副组长XXX协助组长工作，负责活动的总执行,保证接待的顺利完成.a、汇总各方面及各个位置传递过来的信息，及时整理、处理并
汇报。b、及时传达并执行有关决策。c、检查、督促各部门的执行,对发现的问题予以及时有效地处理.3、会场入口人员:xxx负责活动中的接待工作：a、根据会场布置要求，确定签到处的位置。b、签到簿的准备及负责签到的人员安排。签到薄的准备以200人作安排.负责签到的人员应安排礼仪小姐.c、准备相应的礼仪小姐引领嘉宾入场。d、引导来宾进入场地入座.4、会场内部人员xxx负责活动中的安全保卫工作：a、根据活动安排提供相应的安保计划。b、活动现场的疏通工作c、活动现场次序的安排与维护5、校门引导人员xxx负责引导来宾进入场地a、接待企业代表引导其进入学院多功能厅b、活动期间车辆停放区域的规划。酒店接待方案（二）前厅是酒店的大脑和中枢神经，是宾客入住酒店从始至终的站
点，在这整个过程中，前台给客人留下的印象起到至关重要的作用。前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核心，对酒店的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响。
前厅部是客人首先直接与酒店接触的场所，涉及酒店提供对客服务的各项内容，是酒店对客服务开始和最终完成的场所.酒店服务质量直接关系到酒店的生存与发展。前厅部的服务质量以及管理决策水平会直接影响到酒店的市场形象及行业竞争力，从而影响到酒店的经济效益。因此，前厅部是现代酒店管理中各个部门运营中的关键所在，作用十分重要。
一、酒店前厅接待概述酒店前厅，是酒店大堂及其门外区域的总裁.它通常包括大门外区域、前台、休息区、大堂吧等。前厅主要负责客人订房、商务业务办理、客房状态控制、客人账务的结算也审核以及前厅综合性业务管理。前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅最显眼的部分,它执行前厅的大多数功能,是宾客最初接触和最后接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心,因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。总而言之，酒店前厅接待服务是酒店的第一印象，是酒店服务的核心和信息沟通中心。(一）前厅服务在酒店中的地位和功能前厅是招来并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合的服务的部门。前厅服务就是将前厅的功能展现出
来，让宾客切身的感受到。前厅的工作对酒店市场形象，服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。
1.前厅接待是酒店的营业橱窗.反映酒店的整体服务质量。一家酒店服务质量和档次的高低，从前厅接待服务就可以反映出来。有一位客人曾经说道：每当我们走进一家酒店，不用看他的星级铜牌就可以，也不用问他的业主是谁，凭我们“四海为家”的经验，通常就可以轻而易举的看出这家酒店是否为合资酒店，是否由外方管理以及大致的星级水晶。正是从这种意义上讲,有人把前厅服务誉为酒店的“脸面”。这张脸是否“漂亮”，不仅取决与大堂的设计，布置，装饰，灯光等硬件设施的豪华程度，更取决于前厅部员工的精神面貌，办事效率,服务态度,服务技巧，礼貌礼节及组织纪律性。2、前厅接待是给客人留下第一印象和最后印象的地方。前厅接待是客人进人酒店首先感受到的，因此，它是给客人留下第一印象的地方.从心理学上讲，第一印象非常重要。客人总是带着这种第一印象来评价一个酒店的服务质量，如果第一影响好，客人即使在酒店住宿期间有不如意的地方,他也会认为这是偶尔发生的，可以原谅。反之，他就会认为这家酒店出现这类服务质量差的事件是必然的。酒店在他心目中的不良印象就很难改变。而且他会对饭店服务质量百般挑剔.此外,客人离开酒店时也是从前厅部离开的，因此,这里也是给客人留下印象的地方,而最后的印象在客人脑海里停留的时间最长。最后印象的好坏，在很大程度上取决与前厅接待的礼貌礼节和
服务质量。如果服务员态度不好，办事效率不高，就会给客人留下不好的最后的印象,使酒店在客人住店期间为其所提供的良好服务“前功尽弃”。
3、前厅接待具有一定的经济作用.它不仅可以通过提供邮政，电信票务以及出租车服务等，直接取得经济收入，而且其接待服务质量的好坏还直接影响到酒店接待客人的数量.因此，前厅接待应积极主动的推销酒店的产品,觉不能被动地等客人上门，尤其是当酒店产品供过于求时,更是如此。4、前厅接待的协调作用。前厅部如酒店的大脑,而前厅接待如酒店的脸面，在很大的程度上控制和协调着整个酒店的经营活动.由这里发出的每一项指令，每一条信息,都将直接影响饭店其它部门对客人的服务质量.5、前厅接待是建立良好的宾客关系的重要环节。在市场经济条件下，顾客就是上帝，酒店就是为客人提供食宿娱乐等综合服务的行业,酒店服务质量的好坏最终是由客人做出评价，评价的标准就是客人的满意程度.建立良好的宾客关系有利于提高客人的满足度，争取更多的回头客,从而提高酒店的经济效益.因此，世界各国的酒店都非常重视改善宾客关系，而前厅接待就是客人接触最直接的，是建立良好宾客关系的重要环节。二、酒店前厅接待的流程（一)、一般流程1、登记的主要内容：
（1）获取宾客个人资料;(2）满足宾客对客房和房价的要求；(3）办理登记手续；2、登记的目的：(1）使饭店获取有关客人的重要信息；（2)为客人分房和定房价；(3)确定客人预期离店的日期；3、入住登记操作过程的五个重要概念：(1）收集资料—-—-———饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期，支付方式及个人背景资料；（2）分房定价————---分配客房及定房价;（3）信用限额--——-—-饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；（4）供房计划-—--—-—饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房；（5）控制流量-———--—通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；4、登记表的确定内容:(1)所需客房数和床数；（2)预计逗留时间；（3）付款方式；（4）客人的姓名和地址；5、登记过程中应注意的原则:
(1）客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；（2)入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;6、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时,要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；（1)对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；（2）对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;(3）对于团体客人，应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;（4）对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;（5)对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；（6）分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；(7）根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；（8）根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；（9）根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；(10）根据老总或董事签名确定折扣价；
（11）一般散客按现行房价确定房价；7、确认保证金方式:（1)根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;(2)根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；（3）据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；(4)根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；（5)根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；（6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签署,无须担保。8、完成入住登记手续：（1)分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;(2)招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；（3）填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统;（4）建立客人有关资料档案史（二)、接待团队入住程序及注意事项1、准备工作：（如一个房间需要两张房卡,要提前一天准备好房卡）(1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。（3）同一团队的客人尽量集中安排。（4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一
小时）排出房间。（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和
特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。2、迎候客人（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。
内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务.（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）
3、填单，验证，分房.请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单,统一清点房卡数，由领队分发给队员。4、入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。注:1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子.2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。三、酒店前厅接待现存的问题及解决方案(一）客人不愿进行入住登记
1、应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可.
2、如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。
（二）来访者要求查询住房客人先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号.(三)在房间紧张的情况下,客人要求延住1、照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店,也不能赶走已住店的客人。2、可以先向已住客人解释酒店的困难,征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延住。如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。（四)客人离店时，带走房间物品个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的,会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系,聪明的做法是不露痕迹地告诉客人:“您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找？”四、酒店前厅接待的实践实践让我们从学校这个保护圈中走进了社会这个大染缸,各种情
感充满了内心，有激动，向往，但又同时害怕着，当我们一步步在社会中实践过来的时候,回头看的时候，才发现自己能拿出来的和别人分享的很少，而让自己脸红的却太多，实践的过程让我们学会了很多在书本上学不到的东西。
因为学习的酒店管理专业，实践的主要方式就是去酒店实习，所以实习的时候进了一家酒店的前厅部工作，做一名前厅接待员.听有些同学说这份工作是别人羡慕的，但其中的酸甜苦辣也只有自己知道！刚开始穿上制服工作的时候很轻松，主管叮咛我要做的是熟悉酒店以及注意观察老员工的工作,以最快的速度上手。因为是在酒店的一线对客部门的前厅部,而自己又是新手，所以前几天就基本上是打打下手,帮帮忙之类的.经过一阵子的熟悉后，我基本上了解了接待员的具体工作事项，我开始成了所谓的“老员工”.所以主管对我近乎苛刻的要求，以及以及对一些工作的不熟悉,终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要支出一份甚至更多的努力。而在这些工作的时候,我经常会犯一些错误，比如把登记内容记错了，忘记写客人提出的特别要求，等等之类的而给客人造成的不便,让我受了很多的处罚以及嘲笑。每当这个时候心里就很不是滋味，放弃的念头一次次地在我脑中盘旋，可是又想到自己就这么轻易放弃的话更会成为别人的笑话,于是咬紧牙关地坚持了来。因为身在前厅部,这个酒店的核心，所以工作上不许有一点的失误，要不后果就是客人投诉或者自己走人！在这个酒店优异人才成堆的地方,若是有一刻的松懈,对于我来说就是不单我在此之前的努力全部作废,而且会完不成我的实习！
因为是在一个国际商贸城中的酒店，所以主要的宾客是来自国外，所以英语成了一个必需的交流工具。酒店每周有两次培训，基本上由外教上课，首要针对酒店用语.虽然起头的时候我的英语水平很差,但是我敢于和老外说，就算错了我也不害羞，有时候老外也会纠正我的错误,同时也会记住别人怎么说以及使用过程中的英语，而且记住！就这样，说的多了,听的多了，所以在后来的工作中，基本上就能够驾轻就熟的。经过三个月的堆集与磨练，我们终于完成了实习任务，并得到了上司的一致好评。
随着实习的结束，同时也有不少的体会，在这个社会大染缸中，在这个酒店小圈子中,有着她的潜规则:
(1）“客人永远是对的”这句酒店行业众人周知的经营格言，在这里被发挥到了极致.记得培训时主管的一句话“能在五星级酒店消费的客人,没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能供给的各类奢华的物质以外，每个人都想在酒店找到一种感受—-被人正视以及尊敬。酒店为了客人各种方面的满足，不单要客人的物质需求获得知足，更重要的是客人的精神需求要得到满足。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界！所以从入职培训就会为员工灌注贯注：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的为客人服务，才会换来客人的微笑”。
(2）“率领上司永远是对的"。从抉择妄想的角度来说“率领不可能永远是对的"。身为上司，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯错误，只不是通常犯的错误比一般人要少些.不过,
这句话也是针对执行而言的。有一个这样的例子：若是把企业例如成茫茫商海中的一条船，上
司即是船主，负责掌舵，员工是船员，负责划船.假设划船者能力很强，划船的工具很先进，可是当船主命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认为向南，更有些人认定了北，于是各自只按自己认为正确的标的目的划,最终的功效就是在原地打转；若是船员都树立了“船主永远是对的"的观念，当船主命令向东时，船员想法一致,齐心合力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢接近既定的目标；万一半途发现目标错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。处事过程是一个很烦琐的过程，“一致经由过程，全体拥护”是不轻易的事，也不是不可能的事。酒店是不会容忍一个不服从命令的员工.
同时，人际沟通也是一个很重要的方面。当我们从进入团队的第一天起，每一个眼神、每一个动作、每一句话甚至是玩笑的正确与否都是我们处理好人际关系的关键.
(1）与上司的沟通。酒店是一个分工很明晰的地方，所以相对的“品级"也很分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是实习生挂在嘴边，否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们必定是有欠缺的。就现在酒店的人才结构，我们无疑是学历高的，理论常识扎实的。很多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己的总结也是有错的。可是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的工具时，要做的就是听，不要
提出异议甚至打断。第二是谦逊。对于一个新的工作，我们需要学习的地方有很多，所以就要谦虚地听其言观其行。第三是服从。上司下达任务的时候,不要问为什么，只需要问怎么做。只要高质量的完成，便会获得上司的认可。
（2）与同事的沟通.因为配合的益处，所以同事间一些被称之为“勾心斗角”的行为是存在的。仔细想想其实很简单，就是将矛盾集中的时刻段和其他时刻分开，并在“其他时刻段”里避免冲突，好比一路吃饭AA制、在宿舍避免打搅他人等。只要这些能激发矛盾的小事处理好了，便可以息事宁人，心照不宣了。（3）与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为,可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是获得更多的好处`,而客人即是这些好处的泉源。所以以换位思考的角度来看问题，就可以很好地和客人沟通了，从而也可以很好地处理与客人之间的矛盾.感谢阅读，希望能帮助您！
篇二：酒店对商务客人的接待计划
酒店接待方案范文
酒店服务质量直接关系到酒店的生存与进展。以下是我为你带来的酒店接待方案范文，欢迎参阅。酒店接待方案范文1
一、接待内容：引导参加酒店技能节的领导、学生、裁判以及各酒店的工作人员在技能节当天的活动安排
二、接待人员：学生代表：xxxxxxxxxxxxxxxxxx企业代表：xxxxxxxxxxxxxxxxxx学院领导：xxxxxxxxxxxxxxxxxx参赛人员：xxxxxxxxxxxxxxxxxx评委：xxxxxxxxxxxxxxxxxx与会班级成员：xxxxxxxxxxxxxxx
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三、接待领导小组的组织结构及成员的工作职责A、接待领导小组构成：组长XXX，副组长XXX，成员包括XX。B、小组成员分工及工作内容：1、组长XXX负责活动接待整体的规划与决策。2、副组长XXX协助组长工作，负责活动的总执行，保证接待的顺利完成。a、汇总各方面及各个位置传递过来的信息，及时整理、处理并汇报。b、及时传达并执行有关决策。c、检查、督促各部门的执行，对发现的问题予以及时有效地处理。
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3、会场入口人员：xxx负责活动中的接待工作：a、根据会场布置要求，确定签到处的位置。b、签到簿的预备及负责签到的人员安排。签到薄的预备以200人作安排。负责签到的人员应安排礼仪小姐。c、预备相应的礼仪小姐引领嘉宾入场。d、引导来宾进入场地入座。4、会场内部人员xxx负责活动中的安全保卫工作：a、根据活动安排提供相应的安保计划。b、活动现场的疏通工作c、活动现场次序的安排与维护
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5、校门引导人员xxx负责引导来宾进入场地a、接待企业代表引导其进入学院多功能厅b、活动期间车辆停放区域的规划。酒店接待方案范文21、VIP客人抵达前的预备工作：(1)预定部：—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间;—假如没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次;—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他非凡要求。(2)前台接待处：—提前两天预分房间，并请大堂副理批准;
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—分房时注重，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房;
—夜班前台员工预备好客人的“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好;—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，保证所有内容正确无误后派发各相关部门;
—前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙(所有钥匙必须比在住时间多做一天)。
(3)大堂副理：
—根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：
—审阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他非凡要求是否落实、无误。
(4)前厅经理：
—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间;
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—与销售经理或相关部门密切联系，落实确认VIP房间的安排。(5)保安部：—提前做好安全工作;—客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。(6)VIP房间布置：—房间的整体布局以简单清静为主—床单被套均为蓝色—贵宾水果篮一个(8种时令水果);—贵宾花篮(艺术插花一束，台花两篮);—书架上放置李宇春的剪报;—床头柜处放置欢迎卡;
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—免费使用明星酒廊的下午茶;—总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片;—房内设置配套健身器材;(7)夜床服务设计：—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡;—被角处放置玫瑰花;—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”;—床头柜上放置加湿器及粉丝赠予礼物和酒店赠予的礼物。2、VIP客人抵达时的迎接工作：(1)在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需密切注重;(2)大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根
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据接待规格要求都已经预备好待命;(3)当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢迎
客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李;(4)大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房;(5)VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层
或给予密切关注;3、VIP客人入住期间的工作：(1)前厅经理、大堂副理须每日在合适的时间，给住店的VIP
客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的非凡关注，但打扰客人时间不宜过长;
(2)安排好客人的三餐，通知餐饮部预备客人喜爱的口味虾;(3)保证客人在住店期间的安全及隐私。4、VIP客人退房时的工作：
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(1)前台收银员提前预备好VIP客人帐单;
(2)客人抵达前台收银处时，大堂副理协助为客人快速办理退房手续;
(3)安排VIP客人的交通工具，大堂副理安排车辆提前在酒店门口等候，并保证车内的卫生以及配备，空调及音乐提前开启;
(4)退房结束后，总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行并离别;
(5)大堂副理协助前台建立、更新VIP客人档案资料，作为以后订房和服务的参考资料。
酒店接待方案范文3前厅是酒店的大脑和中枢神经，是宾客入住酒店从始至终的站
点，在这整个过程中，前台给客人留下的印象起到至关重要的作用。前厅部是现代酒店治理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核心，对酒店的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响。前厅部是客人首先直接与酒店接触的场所，涉及酒店提供对客服务的各项内容，是酒店对客服务开始和最终完成的场所。酒店服务质量直接关系到酒店的生存与进展。前厅部的服务质量以及治理决策水平会
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直接影响到酒店的市场形象及行业竞争力，从而影响到酒店的经济效益。因此，前厅部是现代酒店治理中各个部门运营中的要害所在，作用十分重要。
一、酒店前厅接待概述
酒店前厅，是酒店大堂及其门外区域的总裁。它通常包括大门外区域、前台、休息区、大堂吧等。前厅主要负责客人订房、商务业务办理、客房状态控制、客人账务的结算也审核以及前厅综合性业务治理。前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触和最后接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心，因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。
篇三：酒店对商务客人的接待计划
酒店接待规划方案
酒店招待方案
导读：本文酒店招待方案，仅供参照，假如感觉很不错，欢迎评论和分享。
酒店招待方案（一）一、招待内容：指引参加酒店技术节的领导、学生、裁判以及各酒店的工作人员在技术节当日的活动安排二、招待人员：学生代表：xxxxxxxxxxxxxxxxxx公司代表：xxxxxxxxxxxxxxxxxx学院领导：xxxxxxxxxxxxxxxxxx参赛人员：xxxxxxxxxxxxxxxxxx评委：xxxxxxxxxxxxxxxxxx与会班级成员：xxxxxxxxxxxxxxx三、招待领导小组的组织构造及成员的工作职责A、招待领导小组构成：组长XXX，副组长XXX，成员包含XX。B、小构成员分工及工作内容：1、组长XXX负责活动招待整体的规划与决议。2、副组长XXX辅助组长工作，负责活动的总履行，保证招待的顺利达成。a、汇总各方面及各个地点传达过来的信息，实时整理、办理并
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报告。b、实时传达并履行相关决议。c、检查、敦促各部门的履行，对发现的问题予以实时有效地处
理。3、会场进口人员：xxx负责活动中的招待工作：a、依据会场部署要求，确定签各处的地点。
b、签到簿的准备及负责签到的人员安排。签到薄的准备以200人作安排。负责签到的人员应安排礼仪小姐。c、准备相应的礼仪小姐引领贵宾入场。d、指引贵宾进入场所入坐。4、会场内部人员xxx负责活动中的安全捍卫工作：a、依据活动安排供应相应的安保计划。b、活动现场的疏导工作c、活动现场序次的安排与保护5、校门指引人员xxx负责指引贵宾进入场所a、招待公司代表指引其进入学院多功能厅
b、活动时期车辆停放地区的规划。酒店招待方案（二）前厅是酒店的大脑和中枢神经，是来宾入住酒店从始至终的站点，在这整个过程中，前台给客人留下的印象起到至关重要的作用。前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核
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心，对酒店的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生侧重要的影响。前厅部是客人第一直接与酒店接触的场所，波及酒店供应对客服务的各项内容，是酒店对客服务开始和最后达成的场所。酒店服务质量直接关系到酒店的生计与发展。前厅部的服务质量以及管理决议水平会直接影响到酒店的市场形象及行业竞争力，进而影响到酒店的经济效益。所以，前厅部是现代酒店管理中各个部门营运中的要点所在，作用十分重要。
一、酒店前厅招待概括
酒店前厅，是酒店大堂及其门外地区的总裁。它往常包含大门外地区、前台、歇息区、大堂吧等。前厅主要负责客人订房、商务业务办理、客房状态控制、客人账务的结算也审查以及前厅综合性业务管理。前厅部设于酒店内来宾过往屡次的大厅内，是酒店服务集体中的前锋队伍，代表整个酒店向客人供应客房销售、入住登记及账务办理等各项服务的部门。总服务台是前厅最惹眼的部分，它履行前厅的大部分功能，是来宾最先接触和最后接触的地方，是联系酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间亲密联系，既是来宾投诉处，也是咨询查问处，又是全部服务的协调中心，因此理所自然就又成为来宾和酒店联系的纽带。
总而言之，酒店前厅招待服务是酒店的第一印象，是酒店服务的中心和信息交流中心。
（一）前厅服务在酒店中的地位和功能前厅是招来并招待客人，销售客房及餐饮等酒店服务，同时为客
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人供应各样综合的服务的部门。前厅服务就是将前厅的功能显现出
来，让来宾亲身的感觉到。前厅的工作对酒店市场形象，服务质量以致管理水平易经济效益有至关重要的影响。
1.前厅招待是酒店的营业橱窗。
反应酒店的整体服务质量。一家酒店服务质量和品位的高低，以前厅招待服务即可以反应出来。有一位客人以前说道：每当我们走进一家酒店，不用看他的星级铜牌即可以，也不用问他的业主是谁，凭我们“到处为家”的经验，往常即可以易如反掌的看出这家酒店能否为合资酒店，能否由外方管理以及大概的星级水晶。正是从这种意义上讲，有人把前厅服务誉为酒店的“脸面”。这张脸能否“美丽”，不但取决与大堂的设计，部署，装修，灯光等硬件设备的豪华程度，更取决于前厅部职工的精神相貌，做事效率，服务态度，服务技巧，礼貌礼仪及组织纪律性。
2、前厅招待是给客人留下第一印象和最后印象的地方。前厅招待是客人进人酒店第一感觉到的，所以，它是给客人留下第一印象的地方。从心理学上讲，第一印象特别重要。客人老是带着
这种第一印象来评论一个酒店的服务质量，假如第一影响好，客人即便在酒店住宿时期有不如意的地方，他也会以为这是有时发生的，能够谅解。反之，他就会以为这家酒店出现这种服务质量差的事件是必然的。酒店在他心目中的不良印象就很难改变。并且他会对饭馆服务质量百般挑剔。其余，客人走开酒店时也是以前厅部走开的，所以，这里也是给客人留下印象的地方，而最后的印象在客人脑海里逗留的
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时间最长。最后印象的利害，在很大程度上取决与前厅招待的礼貌礼仪和服务质量。假如服务员态度不好，做事效率不高，就会给客人留下不好的最后的印象，使酒店在客人住店时期为其所供应的优秀服务“半途而废”。
3、前厅招待拥有必定的经济作用。
它不但能够经过供应邮政，电信票务以及出租车服务等，直接获得经济收入，并且其招待服务质量的利害还直接影响到酒店招待客人的数目。所以，前厅招待应踊跃主动的销售酒店的产品，觉不可以被动地等客人上门，特别是当酒店产品供过于求时，更是这样。
4、前厅招待的协调作用。
前厅部如酒店的大脑，而前厅招待如酒店的脸面，在很大的程度上控制和协调着整个酒店的经营活动。由这里发出的每一项指令，每一条信息，都将直接影响饭馆其余部门对客人的服务质量。
5、前厅招待是成立优秀的来宾关系的重要环节。
在市场经济条件下，顾客就是上帝，酒店就是为客人供应食宿娱乐等综合服务的行业，酒店服务质量的利害最后是由客人做出评论，评论的标准就是客人的满意程度。成立优秀的来宾关系有益于提升客人的满足度，争取更多的回头客，进而提升酒店的经济效益。所以，世界各国的酒店都特别重视改良来宾关系，而前厅招待就是客人接触最直接的，是成立优秀来宾关系的重要环节。
二、酒店前厅招待的流程（一）、一般流程
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1、登记的主要内容：（1）获取来宾个人资料；（2）满足来宾对客房和房价的要求；（3）办理登记手续；2、登记的目的：（1）使饭馆获取相关客人的重要信息；（2）为客人分房和定房价；（3）确定客人预期离店的日期；3、入住登记操作过程的五个重要观点：
（1）采集资料-------饭馆在入住登记过程中采集相关来宾要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；
（2）分房订价-------分派客房及定房价；
（3）信誉限额-------饭馆依据来宾付款方式及饭馆信誉限额制度，确定来宾享受信誉的额度；
（4）供房计划-------饭馆依据可供房状况，来宾预期离店日期，最大限度地销售客房；
（5）控制流量-------经过登记程序调理和控制饭馆分房和订价过程；4、登记表确实定内容：
（1）所需客房数和床数；（2）估计逗留时间；（3）付款方式；（4）客人的姓名和地点；
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5、登记过程中应注意的原则：（1）客房的分派和订价以饭馆可供客房状况为基础；（2）入住登记时应向客人说明房价，且请客人署名；6、分派房间和定房价：
分派房间与办理住宿登记手续同时进行，在分派房间时，要依据游客的不一样特色，要乞降客房的详细状况；
（1）对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；
（2）对一般客人，特别是散客，因为他们住饭馆的目的各异，要有针对性地做好分房工作，比如：经商的客人，对房价的高低不太敏感，能够安排房费较高，但比较寂静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；
（3）关于集体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要同样，这样既方便客人活动，又有益于管理；
（4）对年迈、伤残或带儿童的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照料；
（5）关于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感觉服务的周祥和热忱；
（6）分派给客人的房间，要当面向客人讲清房间特色、房租、外加服务费等；
（7）依据客人能否拥有贵宾卡确定贵宾优惠价；（8）依据客人能否合约挂帐公司确定合约价；（9）依据集体客或旅游社合约折扣确定合约价；
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（10）依据老总或董事署名确定折扣价；（11）一般散客按现行房价确定房价；7、确认保证金方式：（1）依据酒店规定和不一样房类收取相应的现金做为担保；（2）依据客人意向接受信誉卡早先录卡为担保；（3）据客人能否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；（4）依据客人意向抵押寄存有效证件和名贵物件进行抵押担保；
（5）依据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事署名担保；
（6）属负责招待的请示老总和相关有权人员签订，不必担保。8、达成入住登记手续：（1）分房、定房价、确定担保形式后把客房钥匙分给来宾；（2）招呼行李生带客人进房，并道谢或祝福；（3）填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑招待系统；（4）成立客人相关资料档案史（二）、招待团队入住程序及注意事项1、准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提早一天准备好房卡）（1）提早1-2天就做好预定工作，保证团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的要点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团队的客人尽量集中安排。
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（4）一时无房间预排时，可临时等待，但最迟应在客人到达前（一小时）排出房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特别事项。并做好和房务中心、销售部的交流。
2、迎候客人（1）当团队到达时，依据客人信息查找该团预定单。
（2）依据预定单信息与客人查对人数、房间数、能否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特别状况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其署名，而后通知房务中心和收银处作好相应更改。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人供应服务。（比方，知道退房时间，楼层能够组织人力查房，以保证退房时不耽误客人时间）
3、填单，考证，分房。请客人填写住宅登记单，如团队是挂帐的可免除每人填单，由领队一致签单，一致盘点房卡数，由领队散发给队员。4、入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住宅。该团领队的姓名及房号通知房务中心。注：1、将团队预定单交收银保存，特别是注明结帐方式的票据。2、销售部送来的团队单一定确认入住时间、酒吧、长途状况，提早1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量赐予满足（销售部领导有特别优惠的权限）。团队免费房安排副楼。三、酒店前厅招待现存的问题及解决方案
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（一）客人不肯进行入住登记1、应认识客人的想法，并耐心解说填写住宿登记表的必需性，假如客人是怕麻烦，能够代其填写，让其署名认同即可。2、假如客人是有所顾忌，惧怕被人打搅，则可向客人耐心解说，并作出保证让其放心。（二）来访者要求查问住宅客人先查问客人的房号，尔后与客人联系，征得客人的赞同，而后才能告诉来访者客人的房间号。（三）在房间紧张的状况下，客人要求延住1、照料已住店客人的利益为第一要义，宁愿为马上来店的客人介绍其余酒店，也不可以赶走已住店的客人。
2、能够先向已住客人解说酒店的困难，征采其建议，能否愿意搬到其余酒店延住。假如客人不肯意，则应赶快通知预定处，为马上来店的客人另寻房间，或是联系其余酒店。
（四）客人离店时，带走房间物件
个别客人在临走时出于贪小廉价，或是为了留个纪念等心理，常会随手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，遇到这种状况，直接向客人索假如不适合的，会令客人下不了台，损坏相互间已成立起来的和睦关系，聪慧的做法是不露印迹地告诉客人：“您房间里的东西找不着了，能否是您一时不注意放在什么地方，忘掉恢还原位了，能不可以麻烦您帮助我们找一找？”
四、酒店前厅招待的实践
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实践让我们从学校这个保护圈中走进了社会这个大染缸，各样感情充满了内心，有激动，神往，但又同时惧怕着，当我们一步步在社会中实践过来的时候，回头看的时候，才发现自己能取出来的和他人分享的极少，而让自己脸红的却太多，实践的过程让我们学会了好多在书籍上学不到的东西。
因为学习的酒店管理专业，实践的主要方式就是去酒店实习，所以实习的时候进了一家酒店的前厅部工作，做一名前厅招待员。听有些同学说这份工作是他人敬羡的，但此中的悲欢离合也只有自己知
道！刚开始穿上制服工作的时候很轻松，主管叮嘱我要做的是熟习酒店以及注意察看老职工的工作，以最快的速度上手。因为是在酒店的一线对客部门的前厅部，而自己又是生手，所以头几日就基本上是打打下手，帮帮忙之类的。经过一阵子的熟习后，我基本上认识了招待员的详细工作事项，我开始成了所谓的“老职工”。所以主管对我近乎苛刻的要求，以及以及对一些工作的不熟习，终于让我理解了什么是压力，什么叫做拿一份薪资就要支出一份甚至更多的努力。而在这些工作的时候，我常常会犯一些错误，比方把登记内容记错了，忘掉写客人提出的特别要求，等等之类的而给客人造成的不便，让我受了好多的处分以及嘲讽。每当这个时候内心就很不是味道，放弃的念想一次次地在我脑中回旋，但是又想到自己就这么轻易放弃的话更会成为他人的笑话，于是咬紧牙关地坚持了来。因为身在前厅部，这个酒店的中心，所以工作上不准有一点的失误，要不结果就是客人投诉或许自己走人！在这个酒店优秀人材成堆的地方，假如有一刻的松弛，
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关于我来说就是不但我在此以前的努力所有作废，并且会完不行我的实习！
因为是在一个国际商贸城中的酒店，所以主要的来宾是来自外国，所以英语成了一个必需的交流工具。酒店每周有两次培训，基本上由外教上课，首要针对酒店用语。固然开端的时候我的英语水平很差，但是我敢于和老外说，就算错了我也不害羞，有时老外也会纠正我的错误，同时也会记着他人怎么说以及使用过程中的英语，并且记着！就这样，说的多了，听的多了，所以在以后的工作中，基本上即可以驾轻就熟的。经过三个月的堆集与磨炼，我们终于达成了实习任务，并获取了上级的一致好评。
跟实在习的结束，同时也有许多的领会，在这个社会大染缸中，在这个酒店小圈子中，有着她的潜规则：
（1）“客人永久是对的”这句酒店行业大家周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。记得培训时主管的一句话“能在五星级酒店花费的客人，没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能供应的各种豪华的物质之外，每一个人都想在酒店找到一种感觉——被人正视以及敬爱。酒店为了客人各样方面的满足，不但要客人的物质需求获取悉足，更重要的是客人的精神需求要获取满足。这或许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境地！所以从入职培训就会为职工灌输贯注：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真挚的为客人服务，才会换来客人的浅笑”。
（2）“带领上级永久是对的”。从决断妄图的角度来说“带领
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不行能永久是对的”。身为上级，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也不免会出错误，只不是往常犯的错误比一般人要少些。可是，这句话也是针对履行而言的。
有一个这样的例子：假如把公司比如成茫茫商海中的一条船，上级即是船主，负责掌舵，职工是海员，负责划船。假定划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船主命令向东走的时候，有人以为应当向西，有人以为向南，更有些人认定了北，于是各自只按自己以为正确的标的目的划，最后的功能就是在原地打转；假如海员都建立了“船主永久是对的”的观点，当船主命令向东时，海员想法一致，同心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标；万一中途发现目标错了，快速调头，迎头追上也不会很难。做事过程是一个很烦杂的过程，“一致经由过程，全体拥戴”是不轻易的事，也不是不行能的事。酒店是不会容忍一个不听从命令的职工。
同时，人际交流也是一个很重要的方面。当我们从进入团队的第一天起，每一个眼神、每一个动作、每一句话甚至是玩笑的正确与否都是我们办理好人际关系的要点。
（1）与上级的交流。酒店是一个分工很清晰的地方，所以相对的“等级”也很分明。
与上级的交流要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是实习生挂在嘴边，不然便会导致讨厌。关于一个新的工作，特别是实践性强的工作，刚走出校园的我们必然是有短缺的。就此刻酒店的人材构造，我们无疑是学历高的，理论知识扎实的。好多的理论上级是没有
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自己熟习的，甚至他自己的总结也是有错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上级聊到相关理论的工具时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。第二是谦虚。关于一个新的工作，我们需要学习的地方有好多，所以就要谦虚地听其言观其行。第三是听从。上级下达任务的时候，不要问为何，只需要问怎么做。只需高质量的达成，便会获取上级的认同。
（2）与同事的交流。
因为配合的好处，所以同事间一些被称之为“明争暗斗”的行为是存在的。认真想一想其实很简单，就是将矛盾集中的时辰段和其余时辰分开，并在“其余时辰段”里防止矛盾，好似一路吃饭AA制、在宿舍防止打搅他人等。只需这些能激发矛盾的小事办理好了，便能够息事宁人，心领神会了。
（3）与客人的交流。
也就是一个角色的问题，或许是心态。想一想自己在花费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是获取更多的利处`，而客人即是这些利处的来源。所以以换位思虑的角度来看问题，即可以很好地和客人交流了，进而也能够很好地办理与客人之间的矛盾。感谢阅读，希望能帮助您！
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篇四：酒店对商务客人的接待计划
商务接待计划范文5篇
商务接待计划范文1为了安排好__公司的代表来上海与本公司洽谈合资设厂事项的工
作和各事项，顺利进行谈判工作，特制定以下接待方案：一、接待时间：20__年10月2729日二、接待地点接机地点：上海虹桥机场接待酒店：上海洋洋显达度假酒店地址：上海新客站地区上海市交通路2779号(富平路99号)参观地点：中国上海迅通电梯有限公司生产基地上海世博园上海外滩夜景三、接待对象：美国达贝尔公司谈判代表以及陪同人员四、接待负责人员总负责：___（负责整个行程的指挥和协调工作）接待组：___（翻译人员，礼仪小姐，解说员，接待员）秘书组：___（负责接待和谈判会议的相关文件起草文件资料）后勤组：___（负责行程和会议谈判的酒店安排，会场布置和保安
等相关工作）谈判组：___（主谈，决策人，销售顾问，法律顾问，技术顾问，公关经理）合计人员：24人
五、接待前期准备工作
1.来回机票预定2.食宿安排3.迎接车辆安排4.会场接待5.会场整理及布置六、后期工作1.谈判会议资料整理2.经费报销3.总结及信息反馈七、经费预算双程飞机票（22000）酒店住宿费（10000）餐费（8000）租车费用（650）观光费用（2500）会议杂务费（1000）后备费用（5000）总计：63150元（人民币）八、注意事项1、接待外宾的礼仪注意事项2、应急方案的准备3、控制经费预算4、做好整个行程以及谈判会议的记录工作。商务接待计划范文2为全面做好迎检准备工作，特制定如下接待方案。一、时间、地点（一）时间：1月31日晚上2月1日午时（二）地点：机关及基层各单位二、议程(一)___路迎接检查组检查组在___检查时由迎检办人员负责讲解
___概况。（讲解员:）(二)观看___宣传展板。（讲解员:）（三）参观__基础设施。（引导员___门厅洗手处门迎__）路线职
工医疗室（卫生员__）---娱乐厅（门迎__）观看四人乐队表演--职工学习屋（门迎___）观看书法、绘画才艺展示---职工活动室（门迎___）---职工服务部（门迎___）---职工宿舍（迎检时要把房门全部打开）。
（四）召开“___”工作汇报会（1）地点___会议室（2）___参会人员___领导班子（3）议程___领导主持会议①介绍检查组嘉宾②介绍到会___领导③检查组组长讲话④观看_____“____”汇报专题片（___负责放映）⑤___主要领导汇报“___”工作。⑥二楼资料室查阅内业资料。（五）检查内业资料。（每个对口部门确定一名资料讲解人员）三、___组织机构组长：___副组长：______领导小组下设四个工作组
（一）陪检工作组组长___成员_________1、外业组成员_________主要职责1）主要负责与检查组的信息联络工作。2）__科工作人员对___情景进行介绍汇报、陪检。办公室工作人员负责照相、摄像。2、内业组成员____________主要职责负责资料室内业资料解释工作。（要求各部门资料员要熟悉内业资料并认真细致做好资料解释工作）3、安全保畅组成员_________职责：负责检查组车队的开道工作，道路的安全保畅，检查组的安全警示及车辆停放工作。责检查组车辆的引领和沿线检查安全保畅工作。（赴___应急绕行线路__路---__桥---__路---过境线---____返程绕行过境西线。）（二）礼仪引领工作组组长___副组长___1、车道礼仪____________2、院落迎接_______________（着正装或制服佩戴工作牌）3、院
落停车安排安排___人员指挥检查组车辆在___机关院落引导停放工作（引导员___）
4、才艺表演____写字、四人组合乐队。（三）会务接待组组长___成员_______________主要职责：1、会议室座位、桌签摆放以及会议室、接待室适量时令水果、香烟、打火机、纸巾、湿毛纸、烟灰缸、矿泉水、茶水照相、摄像等信息采编工作及会场服务工作。2、做好___参与检查组人员的引领和接待工作。3、做好检查组司乘人员的接待工作。（接待人员____）（四）后勤保障组组长____成员_______________职责：检查组人员的食宿安排、汇报会的会场准备、制作接待手册;及应急发电及通信工作和领导交办的其它工作。1、检查活动车辆安排接待车为______、________、后勤保障车为陕___________________2、确定入住酒店、用餐地点、用餐菜单、香烟、酒水。入住酒店房间放置洗漱袋、水果、香烟、南瓜子、服务指南（含欢迎词）做好入住入席引领和用餐提醒服务。
商务接待计划范文3
由宣传部礼貌办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于2015年8月30日午时5：30分左右到达，9月1日午时3：40分离店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：8.30晚餐（主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅）8.31早餐（自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁）8.31午餐（自助餐，地点：万福阁）8.31晚餐（同8.30晚餐）9.1早餐（同8.31早餐）9.1午餐（同8.30晚餐）说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花；副桌3桌，10人，各安排2名服务员；还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。2、住宿a.豪华套间（A501、B501）2间b.标准套间（B418、B518、B521）3间c.单人间（B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523）10间d.标准间（A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421）11间e.县领导午休房：8.31日15间，9月1日15间说明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:40分叫醒；房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、
篇五：酒店对商务客人的接待计划
商务接待计划（本计划书是本人花了很多的心血和时间才弄出来，拿出来跟大家分享啊！）2008-04-2822:56
一序言：广东省潮州市xxx陶瓷制作厂是一家集茶盘茶具开发、生产、销售为一体的综合性企业，公司位于享有“中国瓷都”美誉的瓷都潮州，临近汕头，水陆交通十分便利。公司专案开发生产泡茶的器具，造福喜爱泡茶之人士，提升健康的茶艺境界。公司有陶瓷制品及陶瓷文化研究生产设备所生产的高档精品的“精地”牌茶盘、茶具、瓷器等，不仅沿袭传统茶盘、陶瓷的风格，集耐用方便于一体，更重要的是充分发挥了“陶瓷”的特性：刚韧、古朴、线条丰富；有陶器中的佼佼者紫砂茶具，它造型简练大方，色调淳朴古雅。有瓷器茶具，它无吸水性，音清而韵长，且造型美观精巧，图案或清新俊朗或清淡悠扬，而且随着陶瓷新工艺新技术与新材质的深度开发，品种也越来越丰富。“精地”茶具巧夺天工、妙趣横生，传统工艺手工制作，是茶具中的精品。产品投放市场以来，深受客户喜爱。目前，公司本着因地制宜，稳步发展的经营思路，逐步向外延伸，扩展市场，热忱欢迎国内外茶商来携手共图发展。为此xxx公司准备在二零零八年五月十号在潮州陶瓷城举行一次大型产品的推介会，为了本次推介会能顺利的举行，特地写了接待计划。二．推介会的目的：本次推介会旨在让潮州的陶瓷的精品，走出潮州，走向世界。使本公司的陶瓷产品能在第一时间展现在客户面前，实现信息资源共享，实现与客户零距离接触，加速我公司又快又好的发展，同时促进潮州陶瓷行业的发展，让世界感受“魅力潮州”。三．行程安排。1．五月十一号晚上八点在潮州迎宾馆举行迎接会，宴请各位来宾。2.五月十二号上午九点到下午四点，举行主题为：“科技创新，陶瓷创新”的产品推介会。3.五月十二号晚上八点举行会议，洽谈商务合作。
4.五月十三号上午九点到下午五点，旅游观光，欣赏潮州八景：“湘桥春涨”“凤台时雨”龙湫宝塔”“北阁佛灯“鳄渡秋风”韩祠橡木”“金山古松”“西湖渔筏”。四．推介会的准备工作。1.公司简介一份，包括公司结构，行政人员简表，销售数字等。2.完整的产品信息，包括产品的规格，分配方法及价格表。3．优质产品的照片。4.布置推介会的现场。五．接待方式。1.费用：自费+承包（五月十一号的晚宴免费，其它的费用自费）2.本公司对VIP的客户提供特殊的服务。3.接待规格：一般的客户提供对等接待，即陪同人员与客户职务，级别大体一样；对于VIP的客户提供高规格的服务，陪同人员比客户的职务，级别要高。六．接待经费的开支。（一）自费费用的价格明细单1．房餐费标准间：300元/间（含双中西早）豪华房：800元/间（含双中西早）会议正餐：120元/人（菜单另附）酒水另计
酒店中提供了各种娱乐活动，费用请看附录表。2.接送费：机场——酒店：面包车40元/趟，中巴车70元/趟，33座大巴车120元/趟。异地接送或VIP客户费用另计，可提供高级商务车。3．旅游费：潮州一日游100元/人
（二）接待费的开支1.宴会：350元/桌*6=2100元2.租用陶瓷城的费用：1500元/天3.服务人员的费用：1200元4.点心、水果：400元5.条幅、气球、彩旗：500元6.布置会场的一些材料：1500元7.现场的小礼品：1000元8.宣传海报：500元7.其它：1300元总共：10000元七．会议服务：1、提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。2、免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作，（包括办理代表签到、接待、资料整理分发、分房、展台规划及会场布置等工作）。3、会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。4、向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。5、提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务,（如:打印、复印会议相应资料，提供房间鲜花、水果，摄影等）。八．接待流程。1.推介会会场的布置：在推介会举行前几天就对会场进行设计布置，在推介会举行的前一天将会场布置妥当。2.会场设施：平面立体、AV设计、代表证制作、接机牌、车牌、车贴，贵宾鲜花花环、陶瓷城外景空飘、彩虹门、刀旗、灯笼立柱、横幅、汽球编花、鲜花墙、礼仪、接待台、接待台卡、笔记本电脑、激光打印机、复印机、传真机、装订机、专业桁架（平面、立体）、特装搭建(舞台、背景板、展台)、会议日程展架、易拉保、各种指示牌。3参会人员的报到：先确定各位来宾到达的时间，本公司将安排接待人员在推
介会门口接待各位来宾。4.在布置推介会现场的同时，布置商务洽淡会的会场。5.会中服务：（1）通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况。（2）定时的打扫会场，保持会场的清洁。（3）提供摄像、翻译和文秘的服务6.会后总结：（1）会议的进展与其目标是否一致？(2)下一次我们将采取那些不同设施来保证会议的质量？（3）什么地方还需要进一步改进？九．接待人员安排：1．总负债人：XXX2．参与接待的人员：（1）接待VIP：XXX、XXX．．．．．．(2)接待普通：XXX、XXX．．．．．．十．附录（一）酒店信息（二）旅游线路（三）景区信息（四）会议餐饮（五）会议用车（六）具体报价（七）票务信息（八）会议所在城市的注意事项十一．接待礼仪要求1.提前恭候，热情迎客，接待人员必须严格守时，至少应提前十五分钟到达约定的地点。2.举止得体，言谈谦和，接待客户时，接待人员要面带微笑，对前来的客户点头致意。3.热情款待，服务周到。接待人员在接待各位来宾时，无论对方是何种身份，都应一视同仁，热情款待。
4.所有参与商务接待的工作人员着装必须整洁、大方。男士着深色西装套装，女士着深色西服套裙。
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