【摘要】最近几年，科学技术不断进行着的快速发展以及我国综合国力的快速提升，促进了我国电力市场的发展，但是在这飞速发展的形势下，我国电力营销服务目前还存在着几点问题亟待解决。本文主要阐述了电力营销服务的现状以及存在的主要问题，并提出了相应的解决对策。
【关键词】电力营销服务 主要问题 对策
我国国民经济实力以及人民生活水平的不断提升，使我国大部分行业发展中对于电力的需求量不断增加，例如工矿和民用以及生活方面的用電量加大，都使电力行业面临更高的挑战和更多新的问题。并且，电力营销服务在发展的过程当中一直存在着不少问题，必须要尽快将其解决，才能确保顺利给各个行业供应电力。因此，下面将简单介绍电力营销服务的实际情况，以及存在的主要问题，并且针对这些问题提出了相应的对策。
一、电力营销服务实际情况
目前，电力企业在开展客观电力营销的过程当中，经常会产生多种不利因素。电力营销服务虽然已经形成了一套系统，但在电力营销服务的过程中，一部分供电员工存在着工作不积极的情况，工作时的精神面貌较差，在开展电力服务的过程当中，时常只是一味地站到门口等客户上门办业务，并没有主动地进行上门服务或者是宣传工作，也不知道要通过何种方式去改变营销服务中的不良现象。有些员工的服务态度甚至十分恶劣。另一方面，就是在开展电力营销服务的过程当中，必须要和有关部门之间加强合作协调，并不是单方面的做好自己部门的工作就可以了。各个部门之间必须要不定期地对电力服务开展深入的探索和讨论，提出自身的看法和观点，以便及时解决存在的问题以及不良情况，从而避免电力营销过程中产生耗时和耗电的问题，还有就是在对电力开展营销服务的过程中，必须要提升员工的综合素质以及道德修养。只有电力服务员工具备了较高的素质素养，才能确保较高的服务效率和质量。
二、电力服务存在的主要问题
（一）管理工作不当
在开展电力营销服务的过程当中，因为受到以往管理方式的影响，电力营销行业没有办法使市场的需求得到有效的满足。主要表现在，虽然可以使电力行业的性质发生改变，让电力行业由之前的行政性质变成企业的形式，但是即便性质发生改变，也没有从实际上使员工的工作主动性得到改善，导致工作人员和企业这二者之间发展的模式无法满足市场的需要，进而使企业工作人员不具备服务的主动性，造成电力营销服务不够完善。简单的说，电力营销服务依然运用以往的服务理念以及方式，导致企业员工在进行服务时并不具备现代的营销理念，进而导致服务客户范围较小。市场竞争越来越激烈，企业想要生存发展必须要改变以往传统的服务方式和理念，运用先进的市场营销方式及理念，才能确保企业在激烈的市场竞争中占有最佳地位。
（二）电力企业服务管理机制不完善
以往的电力服务管理模式造成企业的发展不是十分理想，不只是因为服务理念稍微落后，还有企业服务管理制度的不完善。所以企业需要利用制定服务管理的方式，尽可能的提升企业管理机制，给客户提供具体清晰的服务管理，这样才可以确保企业具备数量较大且固定的客户群。在开展电力服务的过程当中，还存在两个问题，第一个是企业开展服务的过程中并没有对客户提出的要求具有针对性的回复和管理，对于解决问题的工作不够及时。第二个是企业领导在进行服务决策的过程中，没有对应的科学依据，并且没有将职责明确落实到每一个人身上，导致企业管理模式略为陈旧，这在一定程度上限度了企业的生存及发展。
三、解决电力服务问题的对策
（一）提高服务意识
服务意识是确保企业顺利开展市场化运行的前提条件。针对当前的实际情况，由于市场竞争越发激烈，导致电力服务行业面临更高的挑战，因此，必须要对企业生产建设以及电力服务进行适当的加强。在开展服务的过程当中，企业必须要将客户的实际需求当做基本准则，对于客户所提出的问题，必须要制定对应的解决计划，通过灵活多变的方法使问题得到最好的解决，并且必须要确保整个服务的程序逐渐完善和优质化。企业采取提升服务意识的方式，既能够使客户所提出的需求得到满足，同时还能够树立一个良好的企业形象，给企业在市场方面的运营提供有力的保证。
（二）建立完善的管理制度
想要提高电力企业服务的生产及质量，必须要采取先进的科学技术针对企业实际情况制定合理的服务信息管理系统，使原来的人工服务转化成智能化的服务，经过构建服务管理系统，在提升服务质量的同时，尽可能地减少企业运营的成本花费，使服务精细化管理这一目标得以实现。同时，对于客户所提出的用电信息网络化，企业还应该改进计费方法，能够使客户养成良好的用电习惯，减少用电的浪费，进而达到节能的目的。
电力营销服务想要真正达到精细化管理的目标，必须要针对客户的真实情况制定科学合理的服务管理制度，对于供电系统实施精细化管理。经过对终端营销服务管理系统的不断完善，实现电力运行经济和服务的监管体制的开展，进而能够有效减少甚至是杜绝因为监管制度的不健全对电力营销服务造成安全方面的影响。所以，通过构建完善的电力营销服务体系管理系统，能够形成一个精细化管理的服务程序，确保电力企业能够正常地运行，进而给客户提供更优质的服务。
四、结束语
通过本文对电力营销服务现状以及存在问题和解决对策的进一步阐述，我们了解到由于我国大部分行业发展中不断增加的对于电力的需求量，使电力行业面临着更高的挑战和更多新的问题。其中电力营销服务对于电力企业的整体发展起着举足轻重的作用，因此，电力企业必须要重视电力营销服务，通过提高服务意识以及建立完善的管理制度来提升电力营销服务的质量，解决电力营销服务中存在的一些问题，改善电力营销服务的现状，确保电力营销企业给客户提供更加优质的服务。希望通过本文的阐述能够给提升电力营销服务方面提供一定的帮助。
参考文献：
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