摘 要 随着我国医患纠纷频发，医患矛盾越发突出。其中对于媒体舆论导向对医患矛盾的解决起到重要的作用。本文从媒体舆论视角，探索规范媒体行为，进一步完善医患伦理道德的监督机制。
关键词 医患关系 医患伦理 监督
1规范新闻媒体监督
媒体监督指报纸、刊物、广播、电视等大众传媒对各种违法违纪行为的违法犯罪所进行的揭露、报道、评论或抨击，支持和监督国家机关的方式，其具有速度快、范围广、影响大的特点。上述监督方式在医院医患纠纷处理中曾发挥着积极重要的作用，但近年来，由于一些不法媒体，为了取得不当利益，出现恶意报道医患纠纷的现象，误导公众认知，一度导致系列恶性“医闹”“医暴”事件。鉴此，有关部门应当进一步规范公众、新闻媒体监督权利的行使。严格遵守并践行新闻出版总署办公厅关于印发《关于严防虚假新闻报道的若干规定》的通知（新出政发〔2011〕14号）。要求新闻媒体遵守职业道德，真实、客观、准确地报道医患纠纷情况，不得作夸大、虚假报道。如果违反，将承担虚假失实报道的行政责任，严重者将会被追究法律责任。
2充分发挥和谐医患文化导向作用
医患文化是医院文化的组成部分之一，是医院价值观的重要体现。而医患伦理又是医患文化的核心要素，其主要是从伦理视角探讨医患矛盾的协调、医患纠纷的防范等内容。医患伦理有助于增进医患双方互相理解、尊重、感染，促进彼此人文关怀并进行各种磨合和改变，从而达到化解医患矛盾，促进医患关系和谐的目的。因此，医患文化对医院文化以及医院发展具有导向作用。医患文化的精神所在就是以人为本，即不仅包括医患双方对生命的敬畏，还包括对医患双方的互敬互爱。在医患关系中，医生与患者是平等的，双方应当互相信任，彼此理解尊重。从医生角度，医生应该弘扬我国医德传统，遵守救死扶伤、仁爱济世的事业准则，对患者一视同仁，给予患者人文关怀；提升自我修养，拥有正直大爱的道德品质，精益求精，形成优良的医德医风。从患者角度，应当了解医生职业的复杂性、高风险性和不可预期性等特点，本着尊重医疗科学的态度，对自身诊疗效果作个客观合理的评估与期待，而不是纯粹地、单方地认为治疗后一定要达到某种预期效果。总之，充分发挥和谐医患文化导向作用，其根本就是要努力将医患双方建立起整体的利益共同体，营造“以患者为中心”的医患文化，培育良好医德医风氛围，将医患文化健康有序地推广，充分接受社会公众、媒体的监督，为医院精神文明建设作出应有贡献。
3提升医院舆论公关能力
在医疗服务过程中，医方和患方是利益共同体，对医疗活动都承担共同责任。医务人员在诊疗行为中须依照诊疗规范，不断提升自我职业素养和道德素养，培养良好的医德品质，更好地帮助患者减轻或根除疾病疼痛；而患者则需要提高自我的就医道德，严格履行对医务人员的理解和信任，维护医院医疗秩序。除此之外，社会公众、各社会监督机构、行业协会及大众传媒等对医疗活动具有监督的权利。众所周知，医学科学有其自身的规律性、复杂性、风险性及伦理性，因此，医疗服务行业是一个高强度、高风险的行业，有必要让社会公众通过多种渠道深入了解该行业的特殊性，正确认知医学科学技术的局限性和风险性，对疾病治愈给予一个合理的期望值，恰当地看到医方与患方之间的关系，尽可能地理解和信任医务人员，医患双方共同对抗疾病。唯有如此，医疗生态环境才能得以净化，医患关系才能和谐发展。与此同时，媒体传播应在构建和谐医患关系中发挥正确引导。当前个别媒体报道对医务人员的形象进行丑化，这不仅侵害了医务人员的职业形象，而且直接误导了公众对医疗行业的认知，这对医疗服务质量和医疗安全造成了恶劣的影响。此外，由于长期以来，媒体对医务人员形象过度美化的宣传，也一定程度的影响了患者对医疗行为的客观评估和对医患关系的正确认知。如“医闹”“医暴”就是典型的例子。因此，应当从以下几个方面进行完善。一是医药卫生行业部门和医院充分利用官方网站、微信公众号等平台正面宣传医院改革政策法规、医院文化、医院管理模式以及医务人员待遇等内容，让公众了解医疗环境的改变以及医疗行业的运行情况，增进患者对医务人员亲近感，减少对医务人员工作的误解。在此影响下，新闻媒体则表现为对医务人员报道的客观、公正、全面，做到实事求是，既不丑化医务人员，也不过度赞扬，对医务人员作出公正、客观的评价，努力培育一种尊重医学科学、尊医崇医的社会新风尚。二是医院重视与相关医疗媒体之间的前置沟通工作。医院制定与医疗媒体联系沟通机制。具体来说，医院要主动与医疗相关的综合、专业媒体建立长期友好合作关系，定期将医院发展情况、医院特色项目、医德医风建设、医疗成果、医疗风险形式以及医务人员技能等方面的内容进行深入沟通，旨在为媒体对医院有一个客观公正的了解。三是正確引导医患纠纷新闻报道。医院在应对医患纠纷时，正视医患矛盾，既不能敷衍，也不能逃避，应站在患者角度理解并分析其复杂的心理活动以及其他需求，为医患纠纷的解决做好准备。同时，医院主要领导及宣传部门应在第一时间与相关主流媒体沟通，对涉及医患纠纷的真相信息及时召开新闻发布会，与记者当面沟通，避免恶意谣言等不实报道的蔓延。
参考文献
[1] 毕征.论媒体监督对司法之影响[J].企业导报，2012（13）：187.
