“互联网+”时代旅游景区供应链智慧模式的应用创新研究

导游管理、及时采集各子模块的信息，保证了及时性和有效性，实现了旅游产品分销模块、财务管理模块、预订内容、功能和订单处理、管理功能、旅行社注册和审核功能和旅行社预定模块，用于旅行社预订、景区人员工作模块，用于审核、确认付款、数据查询和公告发布、散客预定模块，含门票、酒店、特产、个性旅游等多种预订、散客订单处理模块，散客的订单处理、手机短信息辅助功能、平台商务统计和商务管理功能、游客用户管理、新闻信息发布、天气预报管理;订单管理。对订单进行综合查询、订单分类查询、分类统计、退单分类查询和分类统计，按用户查询统计;景区、酒店等服务商管理;线路管理;服务商用户管理;积分管理;杜绝财务统计漏洞，杜绝工作人员作弊;提示管理水平和档次，提高服务质量;提供及时、准确的客流量数据，以便各项决策;电子化的售票检票减少人力成本、加快通行速度。

3.3   微信综合开发管理平台

微信综合开发管理平台主要包含以下几项内容：微信菜单自定义;自助导览：主动发送、关键字回复（语音、文字、视频、图文、图片等）功能;WiFi快速連接并关注公众号;向其他系统传递OPENID参数，实现通过微信访问其他系统，进行支付安全管控;门票和旅游产品微信预订系统;微信支付;信息发布和推广。

3.4   旅游电子商务平台

旅游电子商务平台主要包含以下几项内容：信息发布系统;旅游资讯管理系统;支付管理系统;虚拟游系统;个人中心系统;产品评价系统;广告管理系统;支持友情链接;支持QQ在线客服功能。

3.5   景区分销综合管理系统

智慧营销、分销管理平台，基于旅游目的地门票智能化管理，面向旅游景区、旅行社等旅游从业者搭建的智慧营销、分销管理平台。基于该平台，拓展强大的功能模块，包括产品管理、票券验证、景区直销、旅行社报团预定、电商自动对接、数据分销和系统管理等。

3.6   O2O分销综合管理平台

多功能业务模块提供了旅游分销系统、知名电商/淘宝天猫自动对接、景区电子商务系统、电子凭证编码验证系统、旅行社报团系统、旅行社结算授信管理、游客客源地分析系统等旅游景区相关的多种业务功能服务。实现全网分销/直销，自动对接了所有主流旅游电商平台;实现传统旅行社在线报团、预订、支付、授信、财务结算分销管理;免费搭建景区官网在线预订、支付、验证直销平台。一卡通/进销存综合管理系统主要包括两大软件。第一，一卡通综合管理平台。一卡通综合管理平台是一套综合性管理系统，是游乐场管理智能化的重要标志，同时也是提高系统安全、操作效率、人性化服务的综合性平台。以企业综合数据库为核心系统，扩展电子票务系统、一卡通消费系统、联网寄存系统三大子系统，通过统一的数据中心，以智能IC卡串联三大子系统，使系统整体合一。第二，进销存综合管理软件。实现旅游产品的库存管理;商品类别管理;销售管理;出入库管理;库存盘点管理;财务账管理;前台交账管理;前端界面个性开发。

3.7   数字导览系统

“旅游APP应用服务终端”是专门为度假客户提供景区内景点资源的导航、导览、导游、导购等各类度假指引信息的APP应用平台。游客只需安装APP就能快速获取景区景点距离、酒店概况、线路规划、优惠讯息及出行参考，并可直接使用客户端完成旅游产品购买和支付功能。

3.8   协同办公OA管理系统

协同办公OA管理系统主要包括两大管理平台。第一，集团版综合数据决策管理平台通过实时数据采集、实时分析技术，实时统计分析集团旗下各景区售票和在园人数，生成各类分析报表，为集团管理提供依据。第二，数字景区TRP软件景区数字化（TRP）基础在于全旅游区的信息化，核心也是重视信息技术和信息产业发展。通过旅游区的数字化完善旅游区服务功能，提高旅游区服务、游客游览和旅游区环境的质量。从而形成开放的现代化旅游区模式，为旅游区发展创造更多机遇。这种现代化旅游区模式，是新世纪旅游区建设和发展的大趋势，也是打造国际性旅游区的必然。

3.9   智慧景区智慧管理调度系统

依托智慧旅游云数据中心系统，构建旅游产业监控及应急指挥调度系统。在这个系统上可以通过视频监控和调度指挥管理景区，进而推动更多的旅游数据接入。第三方电商平台综合验证系统：整合以景区为中心的诸多旅游资源，为景区量身打造专业的区域性旅游电子商务平台，进而促进旅游产业协同机制建立。各个景区旅游电子商务以丰富的业务功能、稳健的系统架构、交易100%安全以及丰富的旅游电子商务实施经验，为景区搭建一个旅游资源交易中心、营销中心和旅游服务中心。

3.10   虚拟游系统

三维全景虚拟游、VR给予游客不同的视角体验，感受不一样的世界。

4     智慧旅游景區供应链功能应用创新

旅游景区供应链智慧模式应用创新如图1所示。

①对旅游目的资源环境的保护功能。保护旅游目的地是景区开发最重要的原则。智慧景区监控设施设备能够起到监控人流量的作用，从而控制旅游人数在旅游目的地最大承载力之内;景区的电子门票可以减少纸质污染。②设施设备、环境安全的管理保障功能。③保护游客权益的功能。提高导游的服务素质和能力，可以让游客免受黑导游的压榨和谩骂;景区内一些规范方面的公示，可以让游客充分体验景区带来的乐趣，最大限度地行使自己的权利;游后反馈系统给游客提供一个评价平台，游客可以将自己的感受和建议发布出来，景区管理人员将会引起重视，给予游客一定反馈。④游客新奇体验的功能。虚拟游、景区内的有了新兴设施设备、景区与其他景区不同的营销手段、服务手段都可以给游客带来新的体验。例如，世界最高的跳楼机、世界最大的摩天轮、世界最恐怖的鬼屋之类的“世界之最”都会很大程度引起游客的兴趣。

主要参考文献

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