摘 要：电子商务专业的重点实训课程《电子商务综合实训》是以学生职业技能培养为核心，本论文以课程的实训教学改革为主线，强调对学生职业技能与实践能力的培养，把团队协作与沟通能力融入教学过程之中，提高高职院校电子商务综合实训课程的教学水平，构建课程与职业技能相结合的电子商务综合实训体系结构，为学生毕业后的就业及个人发展奠定基础。
关键词：电子商务;综合实训;职业技能;改革;教学
项目基金：基于实践导向的《电子商务综合实训》课程改革研究与实践（XJJG201802020）。
2019年2月13日国务院印发国家职业教育改革实施方案，该方案涉及到了具体的举措有二十条，简称“职教二十条”，在其中第四条提到“发展以职业需求为导向、以实践能力培养为重点…”。《电子商务综合实训》是一门实践性很强的课程，本门课程侧重于培养学生的应用能力，将理论应用于实际，响应“职教二十条”提出的提升受教育者的职业适应能力和可持续发展能力，提升实习实训水平，努力实现职业技能和职业精神培养高度融合。
一、《电子商务综合实训》课程介绍
《电子商务综合实训》是对电子商务专业学生综合职业能力培养的重要课程，该课程从培养应用型技能人才的需求出发，做到"教、学、做"相统一，培养学生的基础操作能力、职业能力和可持续学习能力。该课程主要从经济、贸易以及技术的角度进行电子商务技能综合训练，强调对于电商企业的货品采购、店铺运作、网络营销、售前售后服务、财务、技术等多方面电子商务信息化整合管理。该课程作为电子商务专业重点实训课程以及系列专业课的后续课程，适合开设在大二第一学期。
二、以职业技能为主线的课程教学内容选取
《电子商务综合实训》课程包括三大模块的内容设置，分别是网店运营与推广，网店开设与装修及客户服务与管理。
（一）网店运营与推广
网店运营与推广模块的教学选取“ITMC电子商务综合实训与竞赛系统”的内容，该系统共包括五个项目的设置，从开店--采购--推广--运营--财务，模拟了电商企业经营全过程。网店运营与推广要求学生能够对系统提供的基础数据进行分析，根据企业网店的定位开设办公场所，建立配送中心及网店装修;在了解网店内外环境的前提下制定经营决策，再进行商品采购投标;能够综合运用搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、站外推广等手段对网店商品进行推广，针对不同的消费人群开展促销活动，制定合理的商品价格，提升点击转化率;根据网店经营情况处理订单，货物出库与用户签收;最后分析各项财务指标，结算相关资金，通过分析数据的结果来调整经营策略，使企业利润最大化。网店运营与推广模块的学习，主要培养学生运营与推广的职业能力，为电子商务专业的学生在参加顶岗实习前打下坚实的理论基础与网店实际操作经验。
（二）网店开设与装修
网店开设与装修模块是按照网店开设流程完成网店注册、认证、设置等操作。学生主要利用教师提供的素材，完成计算机端电商店铺、移动端电商店铺以及跨境端电商店铺的开设与装修，包括店铺标志、店铺招牌、轮播图、商品主图及商品详情页的设计与制作。通过图片装饰让店铺丰富美观，使商品具有展示、促销、吸引消费者等功能提高商品转化率。该模块主要培养电子商务网店开设与装修的技术性人才。
（三）客户服务与管理
客户服务与管理模块是根据实训平台系统模拟买家的提问，学生能够及时准确地做好客户服务工作。要求使用规定用语多窗口服务多个客户。系统自动判断企业规定客服用语的正确性，并自动生成成绩。
上述三大模块的电子商务技能操作对应电子商务专业三大核心技能，既包括了理论知识点--使学生在熟悉電子商务相关理论知识的同时又结合企业经营的实际操作--锻炼学生动手能力，提升学生的职业技能。因此，《电子商务综合实训》课程通过上述三大核心技能的学习，对培养电子商务专业人才奠定了基础。
三、以职业技能为主线的课程改革措施
（一）构建与职业技能岗位融合的电子商务综合实训课程体系
通过对电子商务类岗位工作任务与职业能力分析，电子商务专业毕业生主要就业岗位有网店运营推广类、客户服务类、美工设计类等三种主要工作岗位，再进一步分析这三大类电商常见的岗位，网店运营推广类主要有六个常见的岗位;客户服务类主要有五个常见岗位;美工设计类有四个常见岗位。电子商务岗位与能力对应关系如表1所示。
为适应企业人才需求，结合电子商务专业岗位工作能力要求，对传统电子商务综合实训中的相关理论知识、操作技能重新编排整合，构建与职业技能岗位融合的电子商务综合实训课程体系，从电子商务三大主要工作岗位入手，优化电子商务综合实训课程设置，切实提升学生的职业能力，向企业、社会输送优秀的人才。
（二）创建四阶段职业技能人才培养，改革实训教学模式
高职电子商务综合实训课程设置独立实践周，共学习2周，根据课程职业技能属性划分四个阶段： 1.模仿学习阶段，2.创新设计阶段，3.报告总结阶段，4.诊断与改进阶段。模仿学习阶段包含电子商务网店运营与推广、网店开设与装修、客户服务与管理共三大模块内容，该阶段把真实的项目案例纳入课堂教学，让学生观摩学习。独立创新设计阶段则运用职业技能项目化的方式，明确设定教学项目，鼓励学生创新思维完成相关项目。在报告总结阶段，学生撰写实训报告，汇报实训成果并分享成功经验。最后是诊断与改进阶段，本阶段通过师生评价、生生互评、专家评审等手段，总结出网店从开店到财务整个生命周期的关键点、失误点，网店开设与装修的得分点、失分点等，并利用这些数据进行诊断与改进实训教学过程。实训教学模式的改革能够实现传统的素质教育到学生自我学习、创新设计模式的转变，调动学生学习主动性，提高学生学习愉悦度。
四阶段职业技能人才培养循环如图1所示。
四、总结：
综上所述，在“职教二十条”的背景下，在现代信息技术与科技的不断发展及电子商务应用范围的不断扩大下，积极应用职业技能与电子商务实训相结合的教学模式，其一，能提高学生对电子商务学习的兴趣，在实践过程中不断积累学习资源和经验，提升学生专业职业能力; 其二，通过团队方式经营公司，有效地提高学生的团体协作与沟通能力，为学生就业所需的能力打下基础;其三，能改善高职院校电子商务实训教学不足，提高教学质量。
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作者简介：
陈宝英（1979-），女，硕士，讲师，经济师，专职教师;研究方向：电子商务、区域经济。
