物业公司参观学习心得体会 物业公司参观学习心得体会物业公司参观学习心得体会〔一〕在xx物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和下面是小编为大家整理的物业公司参观学习心得体会 ,供大家参考。
物业公司参观学习心得体会
物业公司参观学习心得体会〔一〕
在xx物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和xx物业的同行进展了广泛而深刻的沟通，收获颇丰。现就本次考察学习状况的心得总结如下：
一、文档的管理。
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容他们特地支配一位管理人员来整理文档。依据自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费
而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最须要的就是以业主为重，效劳第一，有效沟通。
三、根底设施设备对于设备管理
我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载
四、人际关系处理
管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门效劳礼貌用语得当、现场施工按要求进展、待人接物得体、修理刚好，针对这一点我们回来后对员工进展周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进展相互间的解答，已到达让业主满足，降低投诉率。
五、小区设施
在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、安静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来便利与高效，同时小区的平安也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息精确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在软件便利，社区文化丰富；消遣设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、效劳流程清楚而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的效劳意识都很强。
参观完毕，很惭愧，作为物业效劳，我们平常并没真正把效劳落实，效劳意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改良我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将效劳理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区效劳气氛。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责实力；搞好素养教育，组织员工要谨慎学习法律、规章、相关业务和社区管理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用实力。
虽然参观的时间特别短暂，但是了解xx物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必需不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的时机，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
物业公司参观学习心得体会〔二〕
6月17日下午，xx有限公司由xx带队，质量管理部组织各分公司平安、环境、工程主管参观了xx有限公司所管理的xx。并在xx物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和xx物业的同行进展了广泛而深刻的沟通，收获颇丰。现就本次考察学习状况的心得总结如下：
一、工程低标准质量修理
物业公司享有优先处理和解决的权力。即一般修理工作，假如物业公司可自行处理的，他们会在第一时间处理，保存相关资料后，通知开发商后三天内无人员到场，那么物业公司找人修理。同时向开发商提出两倍于修理费用的赔偿。目前东城领秀小区，根本沿用了这一套管理方法，但在详细操作细微环节上还存在一些问题。例如大型修理上报开发商后，施工单位修理人员在三天期限内不能到场修理或未能修理完工，一拖再拖。物业公司既不能派人进展修理，也无法向业主交待。针对这一状况，我们做出了如下调整，公司派专人与开发商相关部门进展每日跟踪，并共同协商解决问题，工程部成立专项修理小组，刚好解决一些突发性的停水、停电问题。
二、与业主沟通
达源物业公司员工能做到上门效劳礼貌用语得当、现场施工按要求进展、待人接物得体、修理刚好，针对这一点我们回来后对员工进展周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进展相互间的解答，已到达让业主满足，降低投诉率。
三、小区设施
在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、安静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来便利与高效，同时小区的平安也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息精确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在软件便利，社区文化丰富；消遣设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、效劳流程清楚而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的效劳意识都很强。参观回来后，对达源物业一些好的想法刚好与开发商进展了沟通，开发商听取看法后做出了诸多改动，如：绿地加装行人汀步、全地下车库反光条，下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯。我们也为了防止单元门口乱停车，也在逐步安装挡车路墩。
参观完毕，很惭愧，作为物业效劳，我们平常并没真正把效劳落实，效劳意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改良我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将效劳理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区效劳气氛。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责实力；搞好素养教育，组织员工要谨慎学习法律、规章、相关业务和社区管理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用实力。
虽然参观的时间特别短暂，但是了解达源物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必需不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的时机，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
物业公司参观学习心得体会〔三〕
六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行便利。在参观了两个小区后觉察有几个方面〔我所看到的和所了解到的内容当中〕是值得我们去学习的。
一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都供应了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满足度〔前台方面〕都会有很大的提高。
二、社区文化方面--文化气氛的侧重方面，应从目前注意活动的层面对注意文化情调、气氛的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽视了，只是把活动以快报的形式向公司反应，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，假设将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参与活动的业主挚友带去吸引和悬念。活动虽然完毕了但意义还在接着。
三、在管理处公示了全部的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比拟具体。
由于时间关系，所了解的大多是外表的事项，至于一些深化的问题，如投诉的处理方面，客服人员的效劳方式、内容等都没有时间深化了解，以后有时机再参观应想方法获得这些方面的信息。
物业公司参观学习心得体会〔四〕
众所周知，xx物业是全国物业行业中的领跑者。xx物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却始终没有时机真实的感受、了解万科物业。这次到xx物业参观学习，带给我的，是剧烈的震撼以及感到自身的缺乏--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……
xx的效劳宗旨是＂一心一意全为你＂，的确把这一效劳宗旨落到了实处。他们强调＂一言一行皆品质＂。哪怕是一件微小的事也都能随时随地做到敬重顾客、并让顾客满足，我们的确感受到了。我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。机房内，设备设施标识清楚标准，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异样时，能刚好采纳措施爱护设施设备。在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能刚好爱护设备不受水浸，他们把管理做得特别细致。常用的记录表格不是简洁的找个钉子挂在墙上，而是标准地用文件袋装着固定在墙面上，即便利干净，又标准严格。在设备房的管线上，清楚标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都标准地划线定位，并将运用方法附在墙上，不仅标准，也很人性化。这里到处表达着他们对细微环节工作的谨慎。
在xx，感受他们的住宅管理。这里刚交楼，有一局部还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和戒备线把施工场地围起来，其中一个细微环节让我深受震惊--同样是拉戒备线，我们可谓司空见惯，也拉过多数次，但这名保安员却把戒备线写有＂留意平安＂字样的一面特别整齐地显示在路人看得清晰的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到？都有这么细心？xx物业人却能做得如此细心！＂一滴水可折射太阳的光线＂，这一细微环节足可反映管理水平。
在效劳中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有骄傲。我们看到了季度管理报告，该报告定期向业主公布物业管理状况，增加了效劳的透亮度，有助于业主对物业管理工作的监视，在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理气氛，将物业管理效劳的内涵提升到一个新的境界。难能珍贵的是，这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的，看到我们在点头赞扬，一旁的他们脸上露出骄傲的微笑。这让我想起万科的一个管理理念--学习是一种生活方式。他们是这样的一群人：为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经历沟通和外部学问引进，共同提高实力，缔造他们真正感爱好的成果。在这一学习型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，通过学习缔造自我，对企业也有了归属感。
在效劳中心办公室，墙上整齐地挂着特色的物业效劳方法论--万科物业＂五步一法＂效劳体系：＂五步＂是指在物业效劳中和客户深度接触的五个关键步骤，包括相识客户、了解客户、协助客户、理解客户、感动客户。＂一法＂那么是指以满意客户胜利需求为启程点的效劳法那么。并以＂持续超越我们顾客不断增长的期望＂作为自己的使命和目标。企业文化无处不在，时刻提示、要求、标准着物业人。
xx物业是物业管理行业的典范，是我们不懈学习、追求的标杆。20xx年集团提出＂向xx学习＂，我坚信通过这次参观学习，我们的认知将更上一层，20xx年，在我们全体xx物业人的共同努力下，xx物业必须会走得更高、更远。
推荐访问:物业参观学习心得 物业公司参观学习心得体会 心得体会 物业公司 参观学习
