【摘 要】目的：消毒供应中心开展优质护理，以有效的沟通技巧发挥消毒供应中心与临床科室的协同作用，达到其完美配合。方法：针对临床科室的不同需求，用不同的语言及技巧与临床护士进行沟通交流，力求达到最有效。将消毒供应中心全程质量监控及管理、安全使用注意事项等纳入日常沟通中，每月对各临床科室进行满意度调查，对出现的问题及时解决。结果：经过有效沟通，实现良好的优质护理服务。结论：有效沟通在消毒供应中心开展优质护理服务中显得尤为重要。
【关键词】消毒供应中心；有效沟通；优质护理
消毒供应中心是杜绝院内感染的重要科室，它承载全院无菌物品供应的重任，我们的工作虽然不能直接服务于患者，但为临床科室服务，其工作质量和医疗质量和临床安全息息相关。消毒供应中心开展优质护理服务，实施无菌物品全程质量管理，在与临床科室协作和配合中，有效沟通技巧起协调、联络、沟通的重要作用，从而实现无菌物品全程质量管理监控小的正常运作。
1 沟通在优质护理服务中的重要性
沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情的沟通，在为临床服务中为了倡导人性化服务，营造诚信，文明，和谐的服务环境，应相互沟通。
随着临床诊疗技术的发展，医院规模的不断扩大，大量介入性诊疗操作，微创手术的普遍开展，消毒供应中心对专业性要求越来越高，工作量也逐渐增加，在无菌物品供应的各环节和具体实施过程中，与临床护士有效多的接触有关，不可避免有各种误会和矛盾，对临床工作产生不良影响[1]。
2 沟通中存在的问题
2.1各临床科室对消毒供应中心工作重视不够。缺乏了解，很多人认为消毒供应中心为后勤科室，为临床服务，无技术含量，知识要求低，劳动强度大，是老、弱、病、残及临床科室淘汰护士的聚集地，完全低估供应室的作用和地位。
2.2缺乏有效沟通交流。在传统观念中，人们对消毒供应专业是独立专业领域的认识存在局限性，认为医院的消毒供应中心工作只是向全院各临床科室提供无菌器材、敷料及一次性物品，其工作性质单调，似乎与医疗护理工作没有多大关系，对消毒供应中心工作认识存在一种误区，从而影响与消毒供应中心的有效沟通。
2.3使用后的各类物品未妥善处理 按要求使用科室对使用后的器械预处理清洗后，才由消毒供应中心做进一步的清洗消毒，但在实际工作中，各科室对使用后的物品存在不清理、不初洗的现象。如污染了血液、污渍。刀片、缝合针、针头等利器用过后未能妥善处理，造成利器伤人。
3 沟通技巧
3.1沟通技巧的艺术性
现代社会以人为本、和谐社会，加大了人性化护理要求，要求护理人员不仅具备护理专业知识，更要具备多层次的知识结构，只有在累积了丰富的知识和经验的前提下，在工作中才能得心应手。而对不同科室，不同岗位，不同层次的护理人员，在进行沟通中，语言和语气要合情合理，要有艺术性[2]。
3.2沟通技巧的语言技巧性
语言交流不仅是人们进行沟通的重要手段，更是达成我们和临床科室之间的重要桥梁。消毒供应中心护士以满腔热情投入到工作中，学会换位思考，以耐心、细心、责任心对待临床科室，以尊重、理解、坦诚的态度服务临床科室，以谦虚、恭敬、不卑的语气让双方接受。（1）双方交接物品时，应当面检查点清，核对签名，双方各保留一份。坚持日清、单清，避免因交接环节出现物品丢失、损坏而导致纠纷。（2）临床护士对器械用后未做妥善处理，发现后及时耐心解释初步处理重要性，态度和蔼，语言和语气上合乎情理，这种临床护士才能欣然接受，同时维护好自身良好形象。（3）临床护士对物品不熟悉时，消毒供应中心護士应介绍各物品名称、数目、性能及适用范围。（4）消毒供应中心开展新业务，新技术，向临床科室做好宣传及培训工作。
4 沟通的方式
4.1建立与临床科室联系制度
积极主动与各临床科室沟通，对临床科室的意见和建议，做到件件及时落实，样样都有回音，更新服务理念，妥善安排工作。
4.1.1消毒供应中心人员每天按时下收下送，主动向科室征求意见和建议，并建立在册，耐心解释，对于不能解决的问题，应及时报告护士长，保证在最短的时间内给予答复。
4.1.2每月给临床科室发放满意度调查表，征求意见，及时反馈信息，归纳总结，改进工作。
4.1.3护士长不定时与各科室护士长及护士进行交流，收集意见和建议，定期召开科室会议，听取科室人员的意见，如是个人问题及时纠正，防微杜渐，做的好的鼓励表扬，对临床科室的误解，耐心解释，取得合作。
4.2争取全院和领导重视
通过院内专科知识讲座和宣传手册，向全院介绍消毒供应中心的国内外进展情况，先进医院新开展项目和先进知识。同时，消毒供应中心护士要用饱满的工作热情，完美的工作态度，良好的专业素质，对待临床科室的高质量服务，获得领导的认可[3]。
4.3发放消毒供应中心消毒知识手册
下发消毒供应中心工作流程，灭菌物品的保存条件，物品使用后处理方法，一次性物品使用后处理方法，使用过期物品的危害等专科知识宣传手册，下发被朊毒体、气性坏疽以及突发原因不明传染病污染的器械处理方法的宣传手册。
4.4改变思想，更新观念
学习先进医院新的技术、观念，加强对消毒供应中心人员的培训，选派文员去进修、学习、不断学习新的知识、技能。
5 有效沟通在优质护理中的应用
医院正常运行，离不开一个好的团队和各科室密切配合。消毒供应中心是院感防护的重要源头，是医疗安全的重要部分。消毒供应中心的护士不但要具备高尚的职业道德，良好的慎独精神和高度的责任感，更要具备良好的沟通技巧和协作能力，解决问题的能力，以及良好的身心素质和专业素质，这样才能更好的履行岗位职责，真正做到为病人服务，为临床服务，发挥主动能动性，全面开展优质护理服务，为临床、病人安全保驾护航。
参考文献
[1]洪丽云.消毒供应中心护士与临床科室的沟通技巧[J].中国卫生产业，2016，13（10）：187-189.
[2]蔡碧芳，郭雅娇，薛水兰等.微信平台在消毒供应中心与临床服务沟通中的应用[J].解放军护理杂志，2016，33（16）：70-71.
[3]施仲芬，郭春蕾，袁华燕等.消毒供应中心与其他临床科室沟通协调中存在的问题及对策[J].当代护士（中旬刊），2017，（9）：186-187.
